Als Front Office Manager ben jij de schakel die ervoor zorgt dat elke gast een True Hospitality ervaring heeft. Je geeft leiding aan het Front Office team, waarbij True hospitality centraal staat en waardoor de gast een onvergetelijke eerste indruk krijgt. Tevens ben je het aanspreekpunt voor alle gast gerelateerde en conciërge taken en alle administratieve zaken. Je bent de drijvende kracht in het stimuleren, motiveren en begeleiden van het team. Deze bestaat uit het dag- en nachtteam. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het upsellen van kamers en restaurant reserveringen. Ook bewaak je de IHG Standards

De taken en verantwoordelijkheden zijn:
• Ervoor zorgen dat het FO team een geweldige service levert met persoonlijke aandacht voor al onze gasten.
• Implementeren en bewaken van IHG standards.
• Operationeel meedraaien van receptie diensten.
• Meedraaien van duty diensten.
• Mede opstellen van duty rooster.
• Evalueren en monitoren van IHG guest scores aan de hand van IHG Heartbeat.
• Zorgdragen dat VIP gasten worden herkend
• Verantwoordelijk voor klachtenbeleid en zorgdragen voor een snelle feedback.
• Verantwoordelijk voor het onderhoud van gasten relaties.
• Coachen, trainen en stimuleren van team ( IHG, safety, Opera, upsellen).
• Mede verantwoordelijk voor afdelingsbudget en financiële plannen.
• Verantwoordelijk voor eigen payroll budget samen met HR.
• Verantwoording afleggen aan GM en hotel manager.
• Deel uitmaken van het safety team.
• Opstellen van roosters aan de hand van electronic payroll systeem.
• Mede verantwoordelijk met het nacht team voor de night audit en daily.
• Mede opstellen van plannen om de bezetting en ADR te verhogen.
• Controleren van gasten rekeningen.
• Communiceren van klachten naar de betreffende afdelingen.
• Onderhouden van goede relaties met Housekeeping en technische dienst.
• Mede verantwoordelijk voor het selecteren van eigen team.
• Voeren van beoordeling- en functioneringsgesprekken.
• Uiteindelijk ben je verantwoordelijk voor de eerste indruk die het hotel afgeeft en zorg je er uiteraard voor dat dit altijd gastvrij, vriendelijk en professioneel is.

Wie ben jij?
– Afgeronde hotelschool/ toeristische opleiding
– Minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring
– Hotellerie ervaring is een pre
– Spreekt vloeiend Nederlands en Engels
– Sterke communicatieve vaardigheden
– Flexibiliteit m.b.t. weekendwerkzaamheden is een must

Wie zijn wij?
Crowne Plaza Maastricht is een internationaal 4* hotel en is direct gelegen aan de Maas, met 174 kamers, negen banqueting- zalen, een hotelbar en een culinair restaurant “De Mangerie”. Service, gastgerichtheid, vakbekwaamheid, vriendelijk personeel en constante kwaliteit van ons product en onze dienstverlening staan bij ons hoog in het vaandel.

Wat bieden wij?
• 38-urige werkweek
• Een marktconform salaris;
• Reiskostenvergoeding indien je meer dan 10 km van het werk woont;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling;
• Korting in de hotels binnen de IHG keten;
• Collectieve zorgverzekering en collectieve bedrijfsfitness;
• Interne en externe trainingsmogelijkheden;

Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar milou.wenmakers@cp-maastricht.nl